1. Generel information om forsendelse
Vi bestræber os på at tilbyde en tydelig og gennemsigtig levering til kunder i Danmark. Denne politik beskriver vores leveringsområde, fragtpriser, ordrebehandling, forventede leveringstider, pakkesporing, skatter og afgifter samt håndtering af leveringsproblemer.
Ordrebehandlingstid og transporttid er to separate perioder. Alle leveringstider er vejledende og kan påvirkes af blandt andet transportforhold, vejr, helligdage, toldbehandling og andre forhold uden for vores kontrol.
2. Leveringsområde
Vi tilbyder levering i hele Danmark.
De konkrete leveringsmuligheder afhænger af varens størrelse, leveringsadressen og transportørens faktiske dækningsområde. Hvis levering til en bestemt adresse ikke er mulig, eller hvis der kræves særlige leveringsforhold, kontakter vi dig så vidt muligt for at informere om de tilgængelige muligheder.
3. Fragtpriser
Fragtprisen beregnes efter følgende regler:
- Ordreværdi under 400 kr: Fragt koster 40 kr.
- Ordreværdi på 400 kr eller derover: Gratis fragt, 0 kr.
Kontrollér venligst varernes pris, eventuelle rabatter, fragtprisen og det samlede beløb ved betaling. Den fragtpris, der vises ved kassen, skal stemme overens med denne politik.
4. Ordrebehandling og daglig frist
Den forventede behandlingstid er normalt 1–3 hverdage. Behandlingstiden omfatter kontrol og klargøring af ordren samt forberedelse af afsendelsen. Den omfatter ikke transporttiden efter afsendelse.
Den daglige bestillingsfrist er kl. 18.00 dansk tid (CET):
- Ordrer afgivet før kl. 18.00: Behandlingstiden kan begynde at blive beregnet samme dag.
- Ordrer afgivet efter kl. 18.00: Behandlingstiden begynder at blive beregnet fra den følgende hverdag.
- Weekender og relevante helligdage eller andre ikke-arbejdsdage: Behandlingstiden forskydes til den næste hverdag.
Transporttiden begynder først, når ordren er behandlet og faktisk overdraget til transportøren.
5. Transportører og forventet leveringstid
Afhængigt af ordren, varen og leveringsadressen kan vi benytte følgende transportører:
- FedEx
- UPS
- DHL
Den konkrete transportør vælges ud fra de faktiske logistikforhold. Det betyder ikke, at alle transportører kan vælges frit ved hver bestilling.
Den forventede transporttid efter afsendelse er 6–10 hverdage. Hvis både ordrebehandling og transport forløber som forventet, er den samlede forventede tid fra begyndelsen af ordrebehandlingen til levering cirka 7–13 hverdage.
Alle tidsangivelser er vejledende og udgør ikke en garanteret leveringsdato. Leveringen kan tage længere tid ved eksempelvis helligdage, dårligt vejr, travle perioder hos transportøren, toldkontrol eller andre uforudsete forhold.
6. Pakkesporing
Hvis der tilbydes sporing af din ordre, kan du efter afsendelsen finde sporingsoplysningerne i afsendelsesbekræftelsen eller i den relevante ordremeddelelse.
Hvis sporingsoplysningerne ikke opdateres med det samme, kan der gå lidt tid, før transportørens system viser den nyeste status. Hvis oplysningerne ikke opdateres i længere tid, eller hvis pakken ikke er leveret inden for den forventede periode, bedes du kontakte os på:
E-mail: client@thalornorin.com
Du kan også ringe til +1 (414) 267-8934. Oplys venligst dit ordrenummer og relevante leveringsoplysninger, så vi kan undersøge sagen.
7. Skatter, afgifter og toldbehandling
Varepriser, fragt, moms, importafgifter og toldbehandlingsgebyrer kan være forskellige omkostninger. Eventuelle omkostninger, der gælder for din ordre, skal oplyses tydeligt inden bestillingen og stemme overens med oplysningerne ved kassen.
Hvis varer sendes fra lande uden for Danmark, kan der være behov for importangivelse, toldbehandling og betaling af moms eller andre relevante afgifter. Om du skal betale yderligere beløb, afhænger blandt andet af varernes faktiske afsendelsesland, importordningen og de gældende skatteregler.
Hvis du som kunde kan blive opkrævet yderligere importafgifter eller gebyrer for toldbehandling, skal de relevante omkostninger og betalingsforpligtelser oplyses tydeligt på produktsiden eller ved kassen inden købet. Formålet er at undgå uventede, ikke-oplyste omkostninger.
8. Forsinkelser, beskadigede varer og bortkomne pakker
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, eller hvis varen er beskadiget, bortkommet eller på anden måde berørt af et leveringsproblem, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
For at hjælpe os med at undersøge sagen kan du vedlægge:
- Dit ordrenummer.
- Billeder af varen og emballagen, hvis det er relevant.
- Sporingsoplysninger, hvis de er tilgængelige.
- En kort beskrivelse af problemet.
Vi undersøger sagen, kontakter om nødvendigt den relevante transportør og håndterer den videre løsning i overensstemmelse med de faktiske omstændigheder og gældende lovgivning.
Hvis varen beskadiges eller bortkommer under transporten, eller hvis der opstår andre forhold, som vi er ansvarlige for efter gældende lovgivning, håndterer vi sagen i overensstemmelse med vores juridiske forpligtelser.
Hvis du først opdager en skade efter modtagelsen, bedes du kontakte os hurtigst muligt. At skaden ikke blev opdaget ved modtagelsen, medfører ikke automatisk, at du mister dine lovbestemte forbrugerrettigheder.
9. Ændring af leveringsadresse og annullering af ordre
Hvis du ønsker at ændre leveringsadressen eller annullere en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt via e-mail.
Muligheden for at ændre adressen eller annullere ordren afhænger af ordrebehandlingens status, om varen allerede er afsendt, transportforholdene og gældende lovgivning. Efter afsendelse kan det være umuligt at ændre leveringsadressen, men vi vil undersøge de muligheder, der eventuelt er tilgængelige.
Hvis du har lovbestemt ret til at annullere købet eller træde tilbage fra aftalen, behandler vi din anmodning i overensstemmelse med gældende lovgivning. Dine lovbestemte rettigheder bortfalder ikke alene, fordi ordren er under behandling eller er blevet afsendt.
10. Modtagelse af varer
Sørg for, at din leveringsadresse og dine kontaktoplysninger er korrekte og fuldstændige ved bestillingen. Hold også øje med relevante leveringsmeddelelser.
Hvis du opdager en fejl i adressen eller kontaktoplysningerne, bedes du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan undersøge, om det er muligt at foretage en ændring.
Risikoen for varen og ansvaret for levering fastlægges i overensstemmelse med gældende lovgivning. Medmindre lovgivningen tillader andet, betragter vi ikke automatisk hele risikoen for varen som overført til kunden, blot fordi varen er overdraget til transportøren.
11. Kontakt
Adresse: 3133 E Underwood Ave, Cudahy, WI 53110, United States
Telefon: +1 (414) 267-8934
E-mail: client@thalornorin.com
Åbningstider: Man–Fre 09:00–18:00 (CET)