1. Generel information
Denne politik beskriver betingelserne for annullering af ordrer, behandlingen af anmodninger og tilbagebetaling. Annullering af en ordre og returnering af en vare er to forskellige processer. Vi behandler din anmodning i overensstemmelse med ordrens status og gældende lovgivning.
2. Betingelser for annullering
Ordrer, der endnu ikke er afsendt: Du kan kontakte vores kundeservice for at anmode om annullering. Vi kontrollerer ordrens status og bekræfter, om annullering er mulig. Send venligst din anmodning så tidligt som muligt. En anmodning betyder ikke, at ordren allerede er annulleret.
Ordrer, der allerede er afsendt: Det er normalt ikke muligt at stoppe leveringen gennem den almindelige annulleringsproces. Når varen er leveret, kan du anmode om returnering eller tilbagebetaling i henhold til vores politik for returnering og tilbagebetaling.
At en ordre er afsendt, betyder ikke, at du mister dine lovbestemte fortrydelsesrettigheder eller andre forbrugerrettigheder.
3. Sådan anmoder du om annullering
Kontakt os via en af følgende kanaler:
- E-mail: client@thalornorin.com
- Telefon: +1 (414) 267-8934
Oplys venligst dit ordrenummer, det navn eller de kontaktoplysninger, du brugte ved bestillingen, samt eventuelle nødvendige ordreoplysninger, så vi kan bekræfte din anmodning.
Du må ikke sende dit fulde kortnummer, din korts sikkerhedskode eller adgangskoder.
4. Behandling af anmodninger og tilbagebetaling
Vi kontrollerer din anmodning hurtigst muligt og giver dig besked, når resultatet er bekræftet.
For ordrer, der er annulleret og berettiget til tilbagebetaling, behandler vi tilbagebetalingen inden for 1–3 hverdage. Beløbet tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode, som blev brugt ved købet.
Den faktiske tid, før pengene er tilgængelige på din konto, kan variere afhængigt af betalingstjenesten, kortudstederen eller det relevante pengeinstitut. Tilbagebetalinger i forbindelse med udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret behandles inden for de frister og efter de regler, der følger af gældende lovgivning.
5. Lovbestemte forbrugerrettigheder
Denne politik begrænser ikke dine lovbestemte fortrydelsesrettigheder, ret til tilbagebetaling eller andre forbrugerrettigheder i henhold til gældende dansk ret og EU's forbrugerbeskyttelsesregler. Anmodninger behandles på baggrund af de konkrete omstændigheder og gældende lovgivning.
6. Kontakt os
Adresse: 3133 E Underwood Ave, Cudahy, WI 53110, United States
Telefon: +1 (414) 267-8934
E-mail: client@thalornorin.com
Åbningstider: Man–Fre 09:00–18:00 (CET)